程规定,办理过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释,客户凶狠狠地说:“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10086投诉你。”客户很生气,认为是刁难她,她正欲再向客户解释时,该客户却一把将业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。营业员范新新象计算机接到ESC指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了移动通信企业更好、更快的发展,为提升企业形象和品牌服务,这点委屈又算得了什么呢?范新新控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前,大声叫骂:“我要投诉你!你的工号是多少?”,这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,范新新再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!Р在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解。寒来暑往,四季轮回。象这样一件件平凡的小事在大街营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流,心与心沟通的重要渠道,她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里,在营业柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务,深深地打动着每一位客户。Р “一分耕耘,一分收获”,大街营业厅文明窗口创建取得了可喜的成绩。2010年12月,大街营业厅获得星级营业厅、业务能手、星级营业员、星级厅主任等荣誉称号。Р Р Р 大街营业厅
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