接待用户时要做到文明礼貌,纠正用户违章行为要态度和蔼,处理问题时要做到“四心”;“四心”即接待客户热心、解答问题耐心、接受意见虚心、对待工作细心;“五主动”即主动接待用户、主动向用户介绍电信业务、主动为用户提供方便、主动为用户排忧解难,主动征求用户意见。尽量从每一细节上为客户提供真诚服务。为方便客户设立的特种业务受理和综合业务受理一台清专柜,受到了用户一致称赞。Р 三、坚持打造优秀联合团队,不断拓展活动载体Р 为加强团队的凝聚力与战斗力,XXX电信营业厅积极响应团县委的号召,以健康、文明活动为载体,在提高服务水平和营业人员素质方面,以组织营业员进行“情景模拟”比赛,打字比赛、业务学习,参加公司组织的服务礼仪培训等活动为主,有效提高了员工思想觉悟和业务技术水平,激发了员工团结拼搏,爱岗敬业的企业精神。在活动中严格执行活动要求,抓好现场服务,认真开展自查、自纠工作,并邀请团县委领导和服务督导员进行突击检查,帮助发现问题,进而做到及时整改。“青年岗位能手”和“星级营业员”评选活动,充分调动营业员的服务主动性、积极性,在团队中形成你争我赶、争创标兵的良好氛围。Р 为加强团员青年的社会责任感,XXX电信公司团总支还积极响应团县委号召,组织营业厅的团员青年们参与各种社会实践活动。07年以来,电信团员青年参加义务献血20余人次,为“希望工程”爱心助学捐款1500余元,他们还积极参与到团县委组织的清理河道垃圾、植树等义务劳动中,获得了社会各界的一致好评。Р 服务无止境。XXX电信邮电街营业厅的员工们将以争创市级“青年文明号”为载体,用最温馨的问侯送给客户亲切,用最饱满的服务热情送给客户温暖,用娴熟的业务技能送给客户方便。本着服务客户、服务社会的宗旨,强化服务功能,完善服务手段,以优质的服务回报客户,以更多的热情投身到创建“青年文明号”活动中去,为树立中国电信的优质形象,再接再厉,再创佳绩。
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