基层管理者应以身作则,起模范带头的作用。无论从服务和业务都应该严格要求自己,要员工做到的首先要自己先做到,要处处为人表率用实际行动去影响和激励员工,只有这样才能真正得到员工的信服。要求班长、值班长敢于对工作中出现问题的员工进行管理,改制止的制止,该处罚的处罚,该奖励的奖励,一切从严要求。在从严要求的同时还要多关心员工的生活,多了解每位员工在生活中和工作中的困难,想方设法为员工解决困难。真正做员工信赖的人,使员工有话愿意跟你说,有事愿意跟你讲。只有这样才能让员工劲往一处使齐心协力工作。自河南移动公司推出“便捷服务满意100”活动开始,XX路营业厅认真领会活动精神和目标,认真履行公司提出的六项服务承诺,真正把六项服务承诺落实到位。到营业厅办理业务的每位客户都要主动递上一张“便捷服务,满意100”宣传单页,并简单告之其内容,并邀请客户对我们进行监督。XX路营业厅为了不断提升服务质量推出了服务新举措,为了让客户到营业厅感到服务更亲切,营业厅把原来的“请问您需要办理什么业务”改成“您好,请问有什么可以帮您”,对老年人不易于听懂普通话的客户,我们会称为“大爷,请问需要帮忙吗?”让客户到营业厅真正体会到家的感觉,说到这里我想到的一件事,有一位老大爷家住XX路营业厅附近,经常到XX路营业厅咨询一些业务,接待他的一直是一位对老年人比较照顾的员工,每有一位老年人到营业厅办理业务他都是第一个迎上问“大爷,请问需要帮忙吗?”,而这位老大爷每次到营业厅来都要找这位员工办理业务,记得这名员工被调到县府路东段营业厅,而这位老大爷办理业务竟然追到的县府路东段营业厅。从而可以看出营业厅的服务确实得到的客户认可,当然这只是一个小小的案例,在工作中一定还有服务的薄弱环节,但我们坚信通过大家共同的努力,我们一定针对服务薄弱环节采取有利措施,不断创新服务措施,从而更好地服务于客户。使企业在客户心目中的形象不断提升。
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