现在在这个青年文明号集体中,已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息,形成了人人学习,自觉学习的良好习惯,初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。Р通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现,良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此,服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持,加大投入,以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托,加强员工服务水平达标训练,在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。Р三、融入社会,推行满意服务Р主动热情服务,营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低,将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。Р在服务工作中,大厅窗口人员始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,在工作中,主动问候群众,热情接待群众,耐心回答群众的业务咨询。Р落实“首问负责制”,及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量,杜绝推诿、拖延现象,服务大厅制定了“首问责任制”,规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底,直到让人民群众满意为止,并且,要求做好服务记录,及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作,近年来对外窗口未发生一起纠纷,没有一起投诉。Р2009年6月,地处新钢厂区结合部的望城小区业主代表来到营业服务大厅,申请安装煤气。按照程序,大厅人员到现场核查,却发现附近没有新余市区的供气管网,小区不符合安装条件。为切实解决居民用气问题,大厅工作人员积极为用户着想,多次到市局及新钢有关部门进行协调,最终达成安装协议,实现了望城小区在新钢厂区的煤气管网对接,小区近400多用户在同年9月终于用上了煤气。为表达对煤气公司工作人员优质服务的感谢,望城小区还特意向服务大厅送来了“为民排忧解难,情系百姓冷暖”的锦旗。
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