问Р客服和内控抽查,如抽到未按要求做的,按照“罚”中的第三条进行处罚。Р4.家长主动询问相关资讯时Рa: 将自身了解的资讯详细清楚的告知家长,更多资讯可引导家长和专业人员沟通,提供相关资讯做到“要一给二”的扩散性回答Рb:提供相关资料,让家长感觉实在。提供公司各类相关网站,提醒家长定期登陆查看,在家长允许的情况下,留下家长邮箱,定期发送家长相关资讯和信息Р市场部会提供最新动态和资讯Рc: 将所了解的专业知识熟练的和家长沟通,具体更专业的可亲自向课程顾问咨询并回复家长,如果是学科上的问题可以直接帮家长协调老师答疑Р5.家长在咨询室咨询时间较长Рa:主动续杯,耐心倾听,不能出现不耐烦的表情Рb:1.根据家长和学生的情况真心提出建议,并推荐相书籍,提醒家长换个环境咨询,放松心情,可以带家长去教室转一下感受孩子的上课气氛。Рc:可分享身边真实的案例,让家长借鉴,后期反馈、跟踪,按需求点提供相关信息,送水前敲门进去,水倒满三分之二杯,根据家长所会提问到的如中高考信息。小升初等方面进行政策方面的解答,并适当的引导需要学习的时间与内容。Р内控抽查,如抽到未按要求做的,按照“罚”中的第三条进行处罚。Р6.家长在旁听的时候Рa:主动倒水,送上笔和纸。РB:给家长安排好相应的位置,提醒家长将手机调至静音状态Рc: 听课后,和家长主动沟通孩子的学习情况和授课效果Р通过回访记录本进行检查Р7.学生生病未来上课Рa: 班主任、教师电话慰问,询问病情,表示关心Рb:教师电话慰问,询问病情,表示关心Рc: 教师教务主动协调时间,为学生补课Р内控抽查,如抽到未按要求做的,按照“罚”中的第三条进行处罚。Р8.学生过生日Рa: 代表校区送上生日祝福Рb:为学生准备小礼物Рc: 拍照留念,洗好相片送给学员Р在文汇墙张贴本月过生日的学员。内控检查文化墙即可。一个月更新一次,如未按照标准,“罚”中的第一条进行处罚。
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