程度Р50 Р50% Р50% Р45 Р457 Р959 Р2 Р店面形象Р30 Р30% Р80% Р24 Р539 Р877 Р3 Р品牌培育能力Р10 Р10% Р90% Р8 Р961 Р455 Р4 Р客户经营技术Р5 Р5% Р95% Р4.5 Р1311 Р105 Р5 Р其他Р5 Р5% Р100% Р4.5 Р1369 Р47 Р制表人:王磊制表时间:2015.05.24Р根据统计表,小组成员画出柱状图和排列图:Р制图人:王磊制图时间:2015.05.24Р 通过柱状图和排列图可以看出,信息化程度和店面形象两项所占分值最高,达标客户也均未达到800户的标准,因此我们判定信息化程度不高和店面形象差是造成客户未达到现代零售终端标准的主要症结。Р (五)综合分析Р(1)任务测算:现代零售终端潜在客户数达1416户,能够满足公司年度20%的任务要求。Р(2)理论计算:潜在客户仅“店面形象差”与“信息化程度不高”两个关键症结未达标,其余项目均达标的客户达986户,,如果能够成功解决这两个症结,目标客户的测评得分将达到90分,现代零售终端客户数将会新增986户。Р(3)症结解决估算:如果把“店面形象差”与“信息化程度不高”两个关键症结完全解决有一定的难度,但把两个症结解决80%是在能力范围之内的。Р(4)目标值测算:“现代零售终端客户数=已达标户数+(潜在客户*解决比例) Р现代零售终端客户数=21+986*80%=810户Р结论:根据以上分析,小组成员认为,通过活动,现代零售终端客户数可以提升至810户。Р六、目标设定Р根据以上测算分析,经小组全体人员讨论,同时考虑到问题的不确定性,最终小组把本次活动目标设定为现代零售终端客户数提升至800户。Р七、原因分析Р6月2日,小组成员运用头脑风暴法,针对“店面形象差”与“信息化程度不高”两个症结进行了分析,并画出关联图。
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