料,到相关海事机构或其他机构办理船员证书或体检;Р4.5 证书签发后,证件部主管领取船员证书;Р4.6 证件部主管将船员证书信息输入微机;Р4.7 证件部主管船员证件扫描存档;Р4.8 证件部主管证书转交给船员或公司存档,自有船员不收取任何Р费用,为非自有船员代办证书的收费标准见《收费管理制度》。Р 具体对应的证书办证流程及要求见附件七Р(七)船员跟踪管理工作程序Р1.自船员登轮、接班完成并开始履职时起,进入跟踪管理期,直至交班离船,调配主管每季度末统计外派船员在航情况,保存完整记录;Р2.调配主管应与船东保持及时沟通,定期了解外派海员在船工作情况,落实船员权益,包括船员人身安全、身体健康、工作技能、生活条件、职业发展、指导并支持外派海员完成派遣任务,尤其对于在船实习船员,在首先保证船员安全的基础上,强化业务技能及英语的培训学习,高质量完成实习任务;Р3.对于船员反馈的船上问题,调配主管应及时处理,妥善解决;如有船员工伤或者法律纠纷发生,主管将此类事件移交培训部,由培训部及时跟进,必要时与公司法律顾问保持沟通,并保存完整记录,记录内容将附件八《船员跟踪管理记录》;Р4.调配主管及时为船员家属免费提供船员及任职船舶的最新信息,并将船员家属的要求和信息及时转达任职船员,并按照负责船舶板块,建立接受和处理船员家属建议、要求等方面的管理责任制;Р5.外派海员服务期满,调配主管与船东联系,商定船员休假计划,根据船舶靠离港口,做好船员离船工作;Р6.外派海员服务未期满休假,调配主管应核实原因,妥善安排。Р(八)船员投诉及争议处理Р为保障船员的合法权益,正确的协调船东及船员等各方关系,及时处理好涉及船员权益保障、劳动劳务纠纷、保险索赔处理、突发事件处理等的船员投诉及争议,特建立本程序。Р1.处理程序Р1.1 调配主管接到外派海员、船东等相关单位的投诉后记录投诉时间、地点、事件的呢过信息;
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