可。录音存储容量系统录音格式为Mp3格式,文件大小:120kb/分钟。假设系统日呼叫量为20000,平均通话时长3分钟,每天录音文件大小为:120*3*20000=7031M如果保存半年(180天)录音文件所需要的磁盘空间为:7031*180=1236G建议采用1TGB或以上磁盘。系统功能以下详细介绍呼叫中心平台的核心功能,包括PBX接入功能,IVR自动语音应答功能,CTI中间件功能,以及录音功能。PBX(接入设备)功能概述电话交换机(又称排队机)是呼叫中心与公众电话网(PSTN)的接口,是呼叫中心系统联系用户的桥梁。PBX/ACD交换机提供完成用户呼叫接续处理、入出排队、路由控制、中继合群分群、呼出回复、呼叫转移、呼叫等待、会议电话(多方通话)以及话路连接等功能。本项目推荐采用先锋科技自主研发的IPPBX。IPPBX传统的交换设备都是由固定的程序控制的,用户或集成商无法改动其原有模式,每一步发展都需要受到厂商的限制;开放式可编程技术的出现带来了又一场革命,它将允许用户根据自己的需要快速、灵活构建呼叫中心平台,从而根据自己的设想在同一个平台构造真正的话音、数据、图象等多媒体的综合应用系统。IPPBX,/IP为基本网络架构的企业级IP电话系统,随着企业的互联网络的应用,IPPBX不仅完全超越了传统PBX的市场地位,更是成为企业核心信息系统之一。由于IPPBX建立在一个开放的标准IP上,所有的产品都遵循相同标准,互操作性强,而传统的PBX含有各个厂家的专有技术,产品之间互操作性、兼容性较差。故采用IPPBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。IPPBX系统是一套可以运行在Linux上的VOIP软件系统。它提供了由电路交换到VOIP、由单一语音通讯到多媒体、视频和数据通讯、由数字信号进程到媒体流进程、由集中式交换到点对点交换等的VOIP技术实现。系统有以下几个优点:
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