者给予出院。1.3.4安抚家属除对病人启动绿色通道积极救治外,对家属的安抚也不容忽视。急诊科医护人员在给病人实施抢救的同时及时将抢救信息告知家属,特别是病人病情向好的方面发展吋应第一吋间告知家属,以减轻家属焦虑情绪。如病人病危,也要及时告知家属,以避免病人因抢救无效死亡病人家属闹事,引发医患纠纷。2效果门诊、急诊分开管理,实施新的门急诊绿色通道流程管理一年来,急危重症患者的接诊时间缩短,由原来的5至6分钟缩短为3至4分钟;抢救成功率提高(表1);患者的满意度明显提高(表2);护理不良事件发生率下降了40%;医疗投诉纠纷发生率下降了70%。3讨论3.1流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心、以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。在急诊质量与管理中,优化、完善流程管理是急诊绿色通道畅通的重要保障。而门急诊由于就诊病人流量大,候诊吋间长、病情复杂、病种多、紧急、危急情况随吋出现,住院难等特点,患者与家属易产生不满;此外,管理任务重、服务协助性强、更易产生医疗纠纷等问题。因此,优化、完善急诊绿色通道流程畅通是管理者的首要任务。3.2通过急诊绿色通道流程管理的优化与完善,进行全面流程管理,可以简化诊治流程,进入绿色通道的患者是先诊治后付费,先检查,后记账,所冇检查、治疗优先处理,诊治吋间缩短,接诊吋间由原来的5至6分钟缩短至3到4分钟。3.3抢救成功率提高病人到院后,争分夺秒不遗余力对病人进行施救,为病人赢得了抢救吋间,冋吋也赢得了生命,抢救成功率由81.7%提高到90.7%。3.4医疗纠纷得到有效杜绝对于在急诊绿色通道适用范围的患者,迅速启用新的急诊绿色通道流程,全力以赴对病人进行抢救;医院领导高度重视,加强内部管理,提高医疗质量,给患者和家属留下良好的印象,促进医患和谐,是患者满意度不断提高,保障了病人安全,有效防止医疗纠纷的发生,达到病人满意、社会满意。
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