业法人或机构中一方或多方当事人认为另一方或多方当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果。应当承担违约责任或侵权责任,但双方或多方,当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。Р (一)灾害评估Р 1、患方易走入误区,与医务人员发生冲突,造成人员伤亡。Р 2、影响医院正常工作的进行。Р 3、给患者及医务人员造成深远的心理影响。Р 4、给医院带来严重的社会负面影响和财务负担。Р (二)我院脆弱环节:Р当今社会医疗纠纷频发和一些因素有关,如医院自身在医疗服务方面的因素,医务人员防范医疗纠纷意识的缺陷,患者期望值过高的问题,患者的经济状况与健康需求的矛盾问题,社会新闻媒体宣传的因素。但医学作为一门实践性很强的科学,在诊疗过程中容易引起患者、患者家属、公众的误解,易导致医疗纠纷的发生。Р (三)预防与控制措施:Р 1、提高服务质量,增强医务人员的医疗技术。Р 2、对医务人员进行医德医风教育,树立良好的职业道德。Р 3、加强入院宣教和沟通交流。Р 4、加强医务人员的法律观念,增强医务人员防范医疗纠纷的意识。Р 5、遇事不慌,避免和患者家属发生冲突,及时上报相关科室,寻求解决途径。Р 五、门诊患者猝死Р 门诊患者突然猝死是指患者在门诊就诊时突然晕厥、休克、甚至死亡,严重威胁着患者生命,也对门诊安全管理的提出更高要求。Р (一)灾害评估:Р 1、门诊患者突然猝死严重威胁着患者的生命安全。Р 2、门诊患者突然猝死严重影响医院的声誉。Р (二)我院存在的脆弱性环节:Р 1、门诊人员对患者猝死重视不够,麻痹大意思想严重,紧急处理方法掌握不牢。Р 2、门诊患者猝死考验我院门诊各部门协调性。Р (三)预防与控制措施:Р 1、加强对门诊工作人员的教育、培训。Р 2、开展门诊患者突然猝死应急演练,增加各科室协调性。Р 3、制定门诊患者突然猝死应急预案。Р 门诊部
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