礼仪,包括电话礼仪、行为礼仪(共5分)Р5.3.1礼貌用语(2分)Р5.3.2衣着打扮(1分)Р5.3.3精神面貌(2分)Р5.4工作配合度(共5分)Р5.4.1同级之间配合默契(2.5分)Р5.4.2服从上级工作安排(2.5分)Р5.5定期(当月总结在次月2日前提交)做工作报告、总结(共5分)Р5.5.1定期对日常工作出现的问题做总结报告(3分)Р5.5.2在报告中对总结出的问题分析原因后作出合理、有效并被采纳的改善建议(2分)Р5.6日报表填写(共5分)Р5.6.1及时对接到的问题进行记录(2分)Р5.6.2对自己记录在案的问题及时处理完并做好分类(3分)Р6. 工作技能指标占总奖金的40%Р6.1对制度、新规定、新操作、新业务的熟悉度,用笔试的方式进行考核,由负责人出考核试题(100分制试题,每月的月末进行考试,次月2日前公布考试结果),(20分);Р6.2对制度、新规定、新操作、新业务的实际运用情况:即对网点提出的处罚质疑,结合制度及处罚目的作出合理有效的解释(20分) Р7. 工作效益指标(占总奖金的15%)Р7.1对自己负责的监控项目指标较低的网点(至少10名/片区)及时沟通、分析原因并指导其改善(共5分)Р7.2对于指导过的站点的改善情况进行跟踪并同步向上级汇报。(共5分)Р7.3被指导的网点经过你的沟通、指导、跟踪后确实得到改善的。(共5分)Р8.绩效考核面谈Р8.1绩效考核面谈的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息,并最终提高员工的业绩。Р8. 2绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报人力资源部备案。Р9.表格、表单Р9.1《绩效考核表》Р9.2《绩效考核面谈表》Р9.3《绩效考核流程图》Р10.附则Р10.1本方案由人力资源部负责修订、解释。Р10.2本方案自2011年11月1日生效执行。
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