改进,形成了一个动态循环的过程网络。质量管理体系所需的过程可以是以上大过程,也可以是具体的质量活动的子过程。Р为确保过程的有效运行和控制,特针对不同的过程形成13个程序文件和相关的质量作业等文件。Р通过资源的配备及对顾客满意度的调查、管理评审、内审、服务过程的控制和管理方面的信息,以支持这些过程的有效运行和对其监控。Р通过各方面信息收集、数据分析等方法监视、测量和分析这些过程。Р通过对过程进行监视、测量和分析、对不合格服务采取纠正及改进措施,以实现对这些过程的持续改进。Р在本公司各项业务活动中涉及到外包过程有:海上运输、投保、口岸报检/报关(清关)、进口地报检/报关(转关)陆地运输、报关、报检及转关、现场熏蒸、现场操作和车间延伸服务等业务单位。本公司与上述业务单位采用合同或协议管理、加强沟通与检查等方法对其实施影响,联合搞好物流服务。Р图4-1给出以过程为基础的QMS模式图,图4-2公司体系文件结构图,图4-3/4-4是机构图及职能分配表。Р 6.2公司质量管理体系文件结构Р 本公司文件分为三级:Р第一级为《质量管理手册》含质量方针、目标;Р第二级为程序文件;Р第三级为各项规章制度、标准、作业指导书、表格等文件。Р《质量管理手册》Р由质管部组织编写本公司QMS文件,《质量管理手册》是公司质量管理工作的纲领性文件,它覆盖了ISO9001:2000标准要求,是公司质量管理活动的指南。Р文件控制Р质管部组织各部门编写了文件控制程序及其他程序文件,质管部对QMS文件实施统一的管理。Р记录控制Р建立记录控制程序,它是对程序文件的细化和补充。记录控制程序规定了记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。Р公司体系文件结构图如下:图4-2包括方针、目标、质量手册;程序文件;作业指导书、记录表格、规章制度、技术文件资料等。Р程序文件Р操作文件和记录Р质量Р手册Р图4-2公司体系文件结构图
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