析和SPC控制等各种手段和方法,全员开展纠正、预防和持续改进工作。Р充分调动和利用公司各级相关平台,通过质量专刊宣传、中基层质量培训、中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式,强化全员参与和持续改进的质量意识,并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动,在公司范围内树立结果导向的质量文化。Р体系架构Р 质量管理业务总览Р华为业务流程架构核心业务领域包括:战略规划与市场(Marketing)、集成产品开发(IPD)、客户关系管理(CRM,含CS非工程实施部分)和集成供应链(ISC,含CS的工程实施部分);Р华为的质量管理活动已有效地融入到了各主要业务流程当中.Р5.1.1 战略规划与Marketing业务中,为了确保客户的需求及时满足,华为对需求建立了跟踪机制,并在实现活动完毕后增加了对需求实现的验证;对制定出来的业务计划,定期评估其执行的绩效,发现有问题、及时调整。Р5.1.2 IPD业务中,华为设立有四个决策评审点和七个技术评审点。开发各阶段有评审和测试活动,确保产品开发成功。在生命周期管理阶段,收集网上反馈的问题,及时分析改进,使产品充分满足客户需求。Р5.1.3 在CRM管理中,华为的宣传介绍材料须经过正式的开发和评审,确保产品描述准确无误。在招投标上华为采用项目管理的方式,确保方案的准确性和承诺的可行性。在客户服务当中,在技术支持和网上问题管理活动中设置相应的评审环节,按照集成产品开发的模式开发培训课程和材料。Р5.1.4 ISC业务中,华为对供应商进行认证和管理,并对采购原材料进行检验,来保证生产原材料的质量。在生产制造过程中,在线检验、设备自动化检测、组装检验和包装发货检验等确保了产品制造质量和交付质量。在工程安装及服务的交付过程中,华为应用项目管理模式来管理工程的质量,对工程分包商进行认证和管理,同时进行客户培训以确保工程和服务的质量。
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