并实施。Р4.1.2过程的实施均有程序文件和第三层次文件，以保证实施。Р4.1.3在过程运作中，通过文件的学习、宣传、例会沟通，审核检查、监视和测量，顾客满意度测量等信息反馈，获得必要的信息资源，以支持过程的运作。Р4.1.4在过程实施中进行监视、测量和分析，采取必要的措施，实现策划的结果并对过程进行持续改进。Р4.2文件要求Р4.2.1总则Р公司的质量体系文件包括：Рa)公司的质量方针和质量目标；Рb)质量手册；Рc)程序文件；Рd)国家法律及本行业法规性文件；Рe)第三层次管理制度、规范、办法、记录表格和有关报告。Р4.2.2质量手册Рa)质量管理体系的范围包括了物流服务的全过程。Рb)覆盖GB/T19001-2000标准的全部内容，有删减。РРc)质量体系明确规定编制13个程序文件或对其引用，程序文件的目录见附录B。Рd)清楚地表达质量体系过程及相互的作用。Р4.2.3文件控制Р质量管理体系所要求的文件要按《文件控制和记录程序》的规定执行，并达到以下要求：Рa)文件发布前按规定进行审批，以确保文件充分、适宜、有效；Рb)必要时要对文件进行评审，以剔除不适用的条款，增补必要的内容，进行更新并再次批准；Рc)文件更改和现行的修订状态应得到识别；Рd)确保在使用处获得适用文件的有关版本；Рe)确保文件保持清晰、易于识别；Рf)确保外来文件得到识别，并控制其分发；Рg)对保留的作废文件要进行适当的标识；Р4.2.4记录控制Р质量管理体系所需的记录按《文件控制和记录控制程序》的规定执行，并达到以下要求：Р记录应保持清晰、易于识别和检索；Р记录应有标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制;Р记录应能清楚地表明产品满足规定要求的程度以及质量管理体系是否有效运行，记录保持的时间应满足顾客和法律法规的要求，与服务相适应。Р4.2.5支持性程序文件Р《文件控制和记录程序》Р5管理职责
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