制,组织处理重大投诉,并验证; 3.5.8 负责公司工作计划、服务计划的编制和检查落实; 3.5.9 组织公司月度检查工作,控制公司的服务状态; 3.6 安保部 3.6.1 全面负责公司治安、消防、车管工作,指导各小区的治安、消防、车管工作; 3.6.2 负责与上级政府治安、消防、车管主管部门的协调; 3.6.3 负责治安、消防培训,组织消防演练和全面消防检查; 3.7 工程部 3.7.1 负责对涉及工程项目分承包方的评价选择; 3.7.2 负责开发商或客户委托管理的设备设施; 3.7.3 组织物业接管,负责客户装修申请的审批,装修监管和验收; 3.7.4 负责对工程设备设施标识的确定检查; 3.7.5 负责设备的管理、选型、检查、报废,组织对设备设施的更换改造; 3.7.6 负责对小区接管的房屋进行管理; 3.7.7 负责检测设备的购置、检验、校验、失准报废的评价; 3.8 小区管理处 3.8.1 负责按合同规定的范围、标准向客户提供日常服务并收取有关费用; 3.8.2 负责提供管理评审资料和质量体系运行中具体情况,制定小区的纠正和预防措施,落实具体工作; 3.8.3 负责对本小区有关文件进行管理; 3.8.4 编制年度请购计划及月度请购计划; 3.8.5 制定管理措施,管理客户提供产品; 3.8.6 管理小区各种标识,实现小区服务可追溯性; 3.8.7 编制年月服务计划并实施; 3.8.8 检查督促小区治安、消防、保洁、绿化、工程维修工作; 3.8.9 及时、有效处理紧急情况,并组织调查紧急情况; 3.8.10 组织参加大型社区文化活动; 3.8.11 组织小区对服务质量进行周检,并对服务过程状态标识和记录; 3.8.12 组织小区有关职能组进行岗位培训; 3.8.13 通过各种方式回访验证服务反馈处理结果; 3.8.14 对小区各职能组统计技术应用进行指导,汇总上报;
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