制定后的“试运行月”,养成习惯,形成长效机制坚持下去。Р 七、废除传统的按比例、分指标进行评“先进个人”、选“优秀党员”的做法,把半年工作总结称为“学习节”,把年终总结改为音像版的“感恩节”,突出文化味。音像版的年度总结可以分“领导关怀”、“专家风采”、“科室成就”、“社会理解和期待”、“家人支持和理解”五个板块,有数据说明和文字注解,再加上旁白,号召全院干部职工并邀请家人代表参加,让人听了看了有自豪的、有惭愧的、有高兴的,也有流眼泪的,可以起到意想不到的作用。不提倡批评,更不要处罚,措辞中可以把业绩显著的比喻为“腾飞”,把业绩平平的说成是“为明年腾飞奠定了良好基础”,奖金或奖品绝对不能当场兑现,以免激发矛盾导致科室与科室间、同事与同事间的不团结、不和谐。Р 八、宣传医院要多宣传医疗前线,少宣传“妙手回春”;多宣传实际工作,少宣传“一流”等无法考证的内容;大医院要宣传“量”,小医院要突出“率”;对不符合标准的言行要鼓励拨打“服务改进电话”,而不是“投诉”激化矛盾;查体中心要彻底废除“套餐制”,换成以年龄段或针对性需要进行价格宣传;对大夫、专家的宣传要扬长避短,凸显个性,避免千篇一律。比如老专家要突出具体从业时间和专业特长,年轻大夫要张扬“片段”,高学历的也要显示出来。切记:论文、科研(实用想性的除外)最好不要大肆宣传,而资质和执业资格编号一定要注明!Р 九、采用的法律法规一定要把出台机构注明并在征得同意、达成协议后作为落款,这样更便于给病人解释,关键时还能把责任转嫁承担。如有“免费”的项目宣,要在前面加上定语,以免“作秀”或有失医院作为“兄长”尊严的“讨好”之嫌。Р 十、必须设立的“特需”或VIP病房,要巧妙利用文字游戏换个说法,让可以享受的变成“需要”,让无条件享用的也能理解,而不至于造成心理上的失衡,影响和谐社会的创建。
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