品时说:同志,这种商品色浅易脏(或易碎易损),请您协助Р我们保护好商品。Р 15、在维护销售秩序时说:请大家不要拥挤,按顺序选购。Р 16、顾客看过商品又不想买时说:没关系,请您再看看其它商品。Р17、下班铃响时顾客仍在购物,应说:您别着急,挑满意为止。 Р18、顾客购物后,需开发票或提供小票时说:请您保留好发票或购物小票。Р19、出售的商品量大时说:请您清点一下商品数量。Р 20、顾客要求送货时说:请您稍等,我帮助联系一下,现在是否有车。Р语言篇Р(商场内) Р1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言; Р2、不允许大喊、大叫;Р 3、不允许唱歌;Р4、 不允许聊天;Р 5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客;Р 二、 行为篇Р 1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为;Р 2、不允许将手插进口袋;Р3、收银期间不允许玩弄商品;Р 4、 工作期间不允许做怪异动作(击掌、蹦跳、抖脚、跺Р脚、吹口哨等);Р5、 附近有顾客时,不允许搔弄头发; Р6、不允许涂指甲; Р7、上班不允许看报纸;Р 8、 不允许在卖场内喝水、吃东西;Р9、 营业员要对杂物及时清理,不允许阻碍通道(纸箱应及时拆除);Р 10、中场来货商品要整齐放置,不能长时间堵碍通道;Р11、上班穿戴统一、整齐;Р12、爱护商品,不允许践踏、玩弄等损害商品的行为;Р13、搬运商品时应适量,不允许超出自己体力之外的工作为Р宜;Р 14、工具使用要规范(手板车只准拉,不允许推,用具使用完,要放回原处等);Р15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改;Р 16、不允许随地吐痰,扔纸屑; Р17、不允许串岗;Р三、 服务篇 Р1、不允许用怪异动作为顾客导购(单指、脚等);Р 2、不允许带恶劣情绪上班;Р 3、 收银员不允许不礼貌(大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等);Р4、 精品柜人员服务时应轻拿轻放,不准趴在柜台、货架上);
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