这个问题我们一定帮您解决。Р 5、对不起,我刚刚来,这个问题我不太清楚,请稍等,我去问一下。Р 四、道歉用语:Р 要求态度诚恳、语气温和,虚心听取顾客意见。多检查批评自己,争取得到顾客的谅解;不允许做错了,不向顾客道歉,强词夺理,与顾客争辩,甚至刺激伤害顾客。Р 1、对不起,这是我的错,刚才是我工作太粗心,请您原谅。Р 2、对不起,我刚调到这里,不熟悉情况,请原谅。Р 3、您提的意见很好,我一定向领导反映,改进我们的工作,谢谢!Р 4、由于我们工作失误,给您添麻烦了,真对不起。Р 5、对不起,请您稍等,这个问题我必须请示一下领导。Р 6、实在对不起,刚才这位员工态度不好,让您生气了,您有什么意见请给我说好吗?Р 7、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。Р 8、对不起,这件事情还要麻烦您和我一起到值班室去,我们的经理一定会为您解决,让您满意的。Р 9、这件事是我们的责任,您不必着急,请您别生气。我们一定帮您解决,包您满意。Р 五、解释用语:Р 要求委婉、细心、用语恰当、以理服人,使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。Р 1、对不起,这种商品是直接接触人体皮肤的,按国家有关规定,不能退换,请您选好尺寸。Р 2、对不起,这商品您已经使用过了,又不属于质量问题,不好再卖给其它顾客,实在不好给您退换。Р 3、对不起,这是商品质量问题,我们可以给您退换,给您添麻烦了。Р 4、对不起,这件商品已超过退换规定期限,如确属质量问题,经有关部门鉴定后,我们按规定执行。Р 5、请原谅,您的心情我能理解,但有政策规定,我们实在不能帮您解决。Р 六、道别用语:Р 要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心情愉快满意。Р 1、谢谢,欢迎您下次再来,再见!Р 2、请慢走,欢迎您常来。Р 3、不客气,这是我应该做的,再见!Р 4、我们做的还不够,欢迎您指教。Р地产e网
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