阔天空" 不管服务工作多繁忙、压力多大,都要保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待司乘Р 人员。司乘人员有意见要虚心听取,司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。发生矛盾要严于律己,处理总是既要态度明确,又要语气婉转、灵活,做到有理、有德、有情、有节,不失于礼,保持礼貌的态度,始终做到打不还手,骂不还口,树好文明收费员的形象。Р 收费站是窗口,而收费员是窗口中的窗口,收费员应在平凡的三尺岗亭内用标准的文明用语,良好的礼节礼貌和服务态度是来展现文明服务水平,树立良好文明服务形象Р 您好,请交临时卡!Р 您已经停放XX分钟,应缴费用XX元Р 收您XX元,找您XX元Р 请慢走,再见Р 为了进一步提高收费人员的文明服务水平,进一步展示收费人员的业务素质和高速公路的亮丽窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五号岗亭举办了收费窗口规范化服务业务手势竞赛,并聘请了Р2名司乘人员参与竞赛评分。Р 入口包括迎接礼仪和送行礼仪两个部分:Р 迎接车辆:当车辆距离收费亭20米左右时,收费员面向来车方向,目视来车,当车辆驶入车道距收费窗口两三米处时,岗亭人员以规范的手势示意司机驾车准确入位,然后再规范使用文明用语。车子停住后注目微笑;左手贴靠窗沿,手心向前五指并拢立臂成90度,示意车辆停车。面对司机,使用规范用语,如:“您好”!Р 送离车辆:递卡时,收费员必须面向司机,掌心向上,四指并拢,拇指压住通行卡,将通行卡送与司机手中,并使用规范文明用语,如“请走好!”,随后微侧身,顺势做送离手语;左手五指并拢伸直手臂成180度,顺势做送的手势,送离车辆。Р 出口迎送流程包括迎接的基本动作和收取通行卡、路费时的唱收唱付以及使用规范文明用语,“谢谢!”,随后微侧身,顺势做送离手语。当车辆的第二个车窗离开收费窗口后,收回手势和目光
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