做破坏公司利益的事情(毁商誉、作假、文档和资讯破坏等); Р 5、团队关系纪律(不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看);Р6、会议纪律(会议考勤、会场秩序、会场卫生);Р7、职业忠诚度(不得兼职、爱护公司财产);Р四、公共秩序Р 1.公共生活秩序;Р 2.公共环境秩序(不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音); Р 3、公共文化文明(不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品);Р 4、公共财产安全(个人物品的摆放、公司财物的爱护)Р五、日常文明用语Рl、与相识的人相遇时说:“您早”“您好”Р2、得到别人帮助或礼让时说:“谢谢”Р3、要求别人做事说:“请您………”“麻烦您……”Р4、向别人表示歉意时说:“对不起”“很抱歉”Р5、别人对自己表示歉意或谢意时说:“别客气”“没关系”“不用谢”Р6、来访人要找的人不在办公室时说:“请稍等,我帮您找一下”Р7、在办公场所同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。Р六、接听电话的礼仪Р电话是我们与客户联系的纽带,通过电波把我们的“心声”送给用户·Р(一)接听电话要用普通话。Р(二)语气和蔼、亲切,声音清晰。Р(三)电话铃响三声之内必须有人接听,用普通话主动问候:“您好, 方南科技!”Р(四)接听电话要仔细倾听用户的倾诉,并及时做好笔录。Р(五)如果客户咨询的问题能够电话解决,应当场给予答复。如果当时没法解决,应详细记录,应尽快给出解决方案,并通知客户。Р(六)做好电话记录:记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名,并承诺在特定的时间内给予答复(一般情况下24小时内予以答复)。Р(八)电话文明用语。Р接电话时说:“您好,。Р来电话找人时说:“请稍等”。Р对方要找的人不在时说:“不XX在,您有什么事需要转告吗?”Р对方打错电话时说:“对不起这里是,您打错了。”Р向外打电话时说:“您好,请找,XX谢谢。”
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