的;Р(5)因严重违反公司规章制度或因工作失误造成企业重大损害的。Р七、考核标准:(附表1)Р八、评定小组: Р成立评定小组是确保评选活动能够更加客观和公平。 评定小组成员为:总经理、部门经理及主管。Р小组的职责:负责星级员工评定工作,审议各提名个人是否符合评选条件,综合评定绩效情况并给出结论。Р九、办公室将对在实践中发生的不适宜的做法,适时进行必要的修订。 Р十、 本办法自2018年1月10日起试行。Р附表1:Р工作人员星级考核标准Р姓名Р岗位Р考核时间Р 年月Р考核项目Р考核标准Р分值Р扣分Р出勤考核Р按时上下班,不迟到不早退Р5Р有私事提前请假,办理请假手续Р5Р早班提前打开门户,夜班检查门户关闭情况Р5Р卫生包干Р卫生包干,每天清扫,地面、角落整洁无灰尘,垃圾桶无垃圾Р5Р线上服务Р服务态度端正,业务能力娴熟Р5Р满足客户安全及隐私需求Р5Р服务行为Р工作期间不得串岗、脱岗,工作台设备整洁,做到站立服务微笑热情Р5Р实行首问责任制,下班前严格业务交接工作Р5Р服务礼仪Р按规定着工作服、工号牌,保持个人卫生,女职工着淡妆上岗Р5Р站姿、坐姿、行姿、蹲姿端正,指引、鞠躬到位,精神饱满,举止文明Р5Р服务用语Р严格标准服务用语,正确使用普通话和方言Р5Р服务态度Р服务态度良好,有问必答,不得不懂装懂,主动照顾特殊服务对象Р5Р尊重客户,严禁对客户失礼、讥笑,言辞诚恳,不骄不躁Р5Р仪容仪表Р工作服整洁得体,皮鞋搭配得当,按规定佩戴饰物Р5Р按规定留发、保持手指卫生,不在客户面前补妆Р5Р其他标准Р工作期间禁止睡觉、吃食、玩手机、打闹和大声喧哗Р5Р服从上级工作调派,不得无故拒绝临时性任务安排Р5Р工作时间不得与客户或同事发生争执或吵架Р5Р账务明确,不得出现账务问题Р5Р因服务质量引起的媒体曝光与旅客投诉Р5Р拾金不昧受表扬及来电来信表扬(加2-10分)Р考核部门Р总得分
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