Р门市:“没问题,但我相信你们一定会回来的,因为我们拍出照片非常有信心Р通过比较,你们才会更加了解我们公司,在看过其他店后希望再回来,能给我们一个为您服务的机会。Р应付实例:Р顾客:让我考虑一下。(顾客有退却的可能,门市必须立即接话,不要冷场)Р门市:实在对不起。Р顾客:有什么对不起?(顾客正常反应)Р门市:我是不是有介绍的不够清楚的地方,不然你就不至于说要“考虑一下了”,可不可以把把你考虑的事和我说一下,让我知道好吗?(以真诚激发顾客的购买欲)Р顾客:你能给我几折优惠。Р门市:因为我们从不在照片和服务上打折扣,所以在价格上也不打折,真的很抱歉,其实我们的价格也不高,要知道价格有时候也是质量的保证,不过如果你愿意帮我介绍客人过来的话,我可以考虑。Р拒绝要这样去对付:Р1、抓住拒绝的根据(为什么会拒绝)Р2、任何情况下都不与顾客争论,不可生气。Р3、沉着地说服,不要忘记面带笑容。Р4、不可讲太多,但要发问。Р5、换个角度去说服。Р6、即使顾客有错也不要过多的指责,说话尽量避开。Р“吸心大法”第七招:讨价还价Р门市在销售过程中遇到的最敏感、最棘手最重要的问题就是价格问题。Р分析顾客讨价还价的原因有以下几点:Р1、贪图便宜Р2、经验Р3、顾客知道行情或是为了收集信息Р4、试探有无还价的可能Р5、进店还价已成习惯Р6、炫耀自己会还价Р7、经济紧张Р应对顾客讨价还价的原则Р1、门市要找出顾客还价的真正原因。可采取反问或投石问路的方法找出顾客嫌贵的理由。Р2、门市要牢记顾客的需求,把销售的重点始终放在解决满足顾客的最大需求上。Р因为需要所以购买的行为是“积极消费”,可买可不买的是“消极消费”,门市在与顾客交流的过程中是不与顾客争论价格的高低,而因设法让顾客认识到某套婚纱照套系或后期产品的好处,可以得到哪些满足和需求,介绍能够得到的利益点,(便宜无好货,好货不便宜),让顾客相信值这个价。
全文预览
