同给客户审阅进行了解。Р2. 在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求,详细解答合同的每一项条款。并且要把合同关键的条款、条例{如;客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任,包括服务员在服务中会出现的一些问题,如何解决,对客户一定要有一个明确的交待。Р3. 客户对公司合同认同后,由门店老师与客户签约合同,合同一式三份。接待员根据客户的要求填写合同期限和相关服务内容,每一项内容都要详细填写清楚,然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容,门店老师在乙方处签上名、签约日期。Р把客户引进公司财务部交款,开发票,同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件,并赠送客户手册,名片、宣传资料等,用信封装好交给客户。模拟训练:{由2个员工,一个为客户,一个为接待员进行模拟操练}。Р送别客户基本程序Р1. 客户聘用服务员手续全部办理完毕后,利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用服务员的注意事项。Р2. 服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地工作,向客户再一次交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员,如对公司服务不满意请随时打电话来,公司会立即给您解决存在的问题,我们可以按照您的要求随时上门服务。Р3. 电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说;拜拜!再见!。待电梯门完全关闭后再离开。Р4. 送别客户后返回接待室,立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等,在没有其他客户时关闭空调和电灯。Р5. 回到前台把签约好的客户合同、需求表、服务员资料同时放进公司客户合同档案资料薄中,在合同薄第一页客户合同目录上按顺序填写客户姓名、合同期限。模拟训练:{由2个员工:一个为客户、一个为签单人进行现场模拟操练}。
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