接待话术---------接待流程Р开场白:Р 您好!欢迎来到XX装饰公司,请坐,请喝口水! Р 请问您贵姓?哦!好的! 我是XX市场部经理,是专业负责市场开拓及售后跟踪服务的。Р 给您提供专业素质的装修咨询服务,我感到很荣幸。Р(总时间不超过3分钟)Р———————————————————————————————Р主要内容:Р请问您的房子坐落在哪个小区呢?哦!好的,多大面积呢?恩,不错。Р 这样您看好不好?我针对您的房屋结合公司的特点跟您谈以下四点:Р第一点:公司业务流程;上门测量———平面、估算(确认签定设计协议,交付设计定金) ———效果图确认———施工图确认———预算确认———签定施工合同———开工Р第二点:公司所涉及工程量;水路、电路改造的材料人工费;瓦工铺贴的材料人工费,木工制作的材料人工费;油漆滚涂的材料人工费。Р第三点:客户关心价位问题;价位的产生是源于工程量的,(简装:260元左右/平米,中装:350元左右/平米,高装:500元左右/平米),产生造价的差别主要(墙顶面造型、背景墙复杂程度,柜体制作多少)产生的。Р第四点:公司的特殊及售后环节;(水路试压,电路检测)、(防水处理及质保)、(6次验收)、Р(材料进场验收)、(2年免费质保,终身维护)、(每年的春、秋实行例行上门维护)、Р(家装协会常务理事)(2008年被家装协会评为先进企业)Р (总时间不超过20分钟)Р———————————————————————————————Р推荐设计师:Р您好:这位是我们公司主案设计师XXX,他主要擅长空间布局的把握,色系的搭配也是强项,特别针对婚房装修,他很有自己独特的见解,各大小区都有相关成功案例Р (总时间不超过2分钟)
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