场所办理流程Р上门服务办理流程Р货运服务办理流程Р 3、行包服务流程Р行包托运(行包房)办理流程Р托运办理流程Р行包托运(上门取货)办理流程Р ①托运办理流程Р到达通知(车站行包房通知收货人)Р收货人持有效身份证件及领货凭证到车站行包房Р 换票、缴费Р 货物交付Р ②取货办理流程Р Р 4、客户信箱使用流程Р行包xbfw@Р货运hyfw@Р客运Kyfw@Р Р客户信箱使用流程Р四、软件的使用情况Р 12306网站于2010年1月30日(2010年春运首日)开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护,期间不提供服务。Р 2011年1月19日(2011年春运首日),中华人民共和国18个铁路局(公司)所在地也分别成立了铁路客户服务中心,并公布了服务热线。Р 2013年11月20日,12306新增支付宝支付通道。Р2013年12月8日,12306手机客户端正式开放下载。Р自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来,截止12月15日,铁路部门共发售火车票1.7亿张,其中,通过12306网站发售车票突破1亿张,已占到售票总量60%。自2011年推出网络购票以来,12306网站累计发售火车票35亿张,方便了广大旅客出行。目前,12306网站运行平稳,售票秩序良好,旅客购票体验不断改善。Р五、软件的使用给用户带来的影响Р网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于,它是一个完整的售票平台,而非预定,使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端,从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人,真正意义的实现了电子售票。Р电子化:网上订票改变了百姓出行的传统观念,符合票务发展的最终趋势;Р预约化:可以提前进行车票的购票,解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题,且实现方便快捷的出行要求;
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