司是否能够生存的关键所在。总之,航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客,就必须提高服务理念和服务质量。Р6 、致谢Р 衷心感谢我的导师,感谢老师在百忙中对我的学习和生活所给予的无私关怀、悉心指导和严格要求。在论文的写作过程中,老师倾注了大量的心血,无论是选题,构架的设计,还是论文观点的表述,都得到了老师的悉心指导,给予我很大的启发。老师的认真负责和严格要求的治学态度是我永远学习的榜样。老师以自己宽广的视野和独到的见解为我指出了论文写作中的许多问题,使我受益匪浅。老师教育我为人处世的道理,在我困惑时给予我指导,生活上对我倍加关心,老师平易近人的态度使我倍感亲人般的温暖。Р 在江西航空职业技术学院学习的过程中,我很庆幸自己遇到这么多关心我帮助我的老师和同学,从他们身上我发现了自己的很多不足,恩师对我的教导是我最大的收获。最后感谢与我朝夕相处的同学们,感谢给予我无私帮助的朋友们,感谢在论文写作阶段对我关怀无微不至的父母。你们的关怀和支持,是我前进的不竭动力。Р7、参考文献Р[1] 赵剑凌.从服务质量模式看如何提高航空服务质量[J].中国民航学院报,2000,(2): 1- 2Р[2] 王坤.如何提高服务质量[J].河南航空,2005,(5): 1- 3Р[3] 洪生伟.服务质量体系[J].中国计量出版社,1998(11)Р[4] 刘德一. 民航概论[M].北京:中国民航出版社,2000. 98-100Р[5] 郑颖. 客舱乘务员礼仪.厦门出版社,2003.1 Р[6] 韩明亮,张娟,李琪.航空公司旅客服务质量实证研究[J].中国民航学院学报,2005.2301:32-35.Р[7] 高宏.空乘服务概论[M].上海:旅游教育出版社,2007.46-143.Р[8] 张丽萍.有效的服务管理实现服务品牌可持续发展的关键[J].中国民用航空,2009,111:68-69.
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