金的120%Р奖金的100%Р奖金的80%Р奖金的70%Р无奖金Р每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元;连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。Р个人评分标准:Р客服人员考评细则——考核项目Р1、工作情况进行评估(业绩和考勤) 30分Р个人的订单量转化率Р10分Р个人的销售总量和订单量Р10分Р个人的考勤情况Р10分Р2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分Р个人交接班完成情况Р10分Р单独处理突发情况的能力Р10分Р3、客户回访满意度 30分Р客户评价满意度Р15分Р回访客户订单转化率Р15分Р4、业务素质和能力 20分Р客服人员的业务知识和商品知识Р10分Р客服人员的日常管理工作Р10分Р加分标准(20分)Р当月工作量、完成质量为全客服之首,且无违规事件——2分;Р当月销售额或订单量为全客服第一——2分;Р日常客服考试分数为满分——2分;Р突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到,主动顶班,服从公司安排——2分;Р在完成本职工作情况下,能够完成上级提成的额外工作——2分;Р当月有效投诉率为0——2分;Р优质的服务态度,当月获得客户好评10次以上(书面、口头)——3分Р对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议,敢于创新,试行后效果理想——5分Р扣分标准Р工作时间使用不得当的言语,与顾客发生争执——3分;Р交接班工作做的不到位,没有填好相关工作记录,办公左面凌乱——2分;Р当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨,回复过程不耐心,不友好——3分;Р当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级——2分;Р上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分;Р在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作——2分;Р客户各项信息录入错误——2分;Р工作时间不按照上级指示,与上级顶撞,与部门同事发生争执、吵闹等——4分
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