徽商银行客户投诉情况统计表Р填表单位: 填表日期: 年月日Р序号Р受理时间Р责任单位Р投诉渠道Р投诉类型Р投诉对象Р服务产品Р投诉人姓名Р投诉内容Р投诉人电话Р处理用时Р处理过程Р处理结果Р客户是否满意Р投诉改进措施Р改进措施落实情况Р备注Р1Р2Р3Р4Р5Р6Р7Р8Р9Р10Р 备注:投诉渠道包括:电话投诉、现场投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、网络投诉等。投诉类型包括:服务承诺、服务态度、服务规范、服务设施、服务效率、满点服务、业务能力,其它(请说明)等。投诉对象包括:柜员、客户经理、大堂经理(引导员)、理财经理、网点、保安、自助设备、其它(请说明)。服务产品包括:电子银行、个人存款与结算、个人贷款、公司业务、网点服务、信用卡、自助设备、借记卡、其它(请说明)。
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