行、社已做的工作和采取的措施;Р3、.造成的社会影响;Р4、.需要报告的其它事项。Р四、群体性投诉现场处置程序Р(一)发生不足10人群体现场投诉的,分行安全保卫部门工作人员立即到现场维护秩序,将群众带到指定地点接待处理。同时将情况通报应急处理小组,并通知涉及问题有关的部门派员配合工作,尽快解决问题或者解疑答惑,同时进行教育宣传,规劝。Р(二)发生10人以上群体现场投诉的,由安全保卫部门会同相关部门和保安人员迅速将群众疏导到指定地点,尽快报告领导小组。同时通知涉及投诉的网点负责人带队在要求的时限内赶到现场接待处置,直至将群众劝返接回。Р(三)上访群众不听劝阻,无理取闹,影响机关正常工作秩序的,监保部门应立即报告领导小组,通知相关部门到场处置。同时及时报告当地公安机关按照有关法律规定采取措施将群众带离现场;通知涉及投诉的网点负责人带队在要求的时限内赶到现场接待处置,直至将上访群众劝返接回。Р五、后期处置工作Р各营业网点要认真负责地接待、处理好群众投诉反映的问题,对群众反映的合理要求且能够解决的,要在规定时限内解决,绝不允许拖着不办;对确属一时无法解决的,要给群众解释清楚,积极创造条件,限期解决;对提出过高或无理要求的,有关支行要做好说服教育、疏导和稳定管束工作。Р各涉及投诉的网点要在规定的时限内将处理结果上报。对既不报告处理结果又不作说明,以及能够解决而不积极解决,该做稳定管束工作而懈怠不做,造成群众屡次越级集体投诉的,分行将对有关支行进行通报批评,并追究有关领导的责任。分行有关部门要各司其职,各负其责,相互配合,共同处理解决好群体性投诉和异常上访反映的问题,不得互相推诿扯皮。Р附件:Р 徽商银行宿州分行Р2013年12月26日Р抄送:。?Р本行发送:行领导。Р联系人:吕文丽,联系电话:0557-3666123 Р徽商银行宿州分行办公室 2013年12月26日印发Р 共印15份
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