二)管理服务应达到的各项指标Р 1.杜绝火灾责任事故,杜绝刑事案件;Р 2.环境卫生、清洁率达99%;Р 3.消防设备设施完好率100%;Р 4.房屋完好率98%;Р 5.设备完好率100%;Р 6.智能化系统运行正常率98%;Р 7.零修、报修及时率100%,返修率小于1%;Р 8.服务有效投诉少于1%,处理率100%;Р 9.业主满意率95%。Р 五、物业管理服务收费及财务管理要求Р 1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时,按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。(现阶段业主还没交维修基金)Р 2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。Р 3.未达到委托协议中服务质量、标准的,经业主大会投票有权修改、终止协议。Р 4.中标企业要制定财务预算,年终要进行财务决算并进行财务审计。Р 六、对投标企业的基本要求Р 七、其他需要特别说明的问题Р 八、物业管理投标书应包括的基本内容Р (一)公司情况Р 1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料;Р 2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。Р (二)管理总体构想Р 1.管理模式,各项管理规章制度、机制;Р 2.人员配备,人员的选聘及劳资管理、培训;Р 3.管理工作必需的物资装备计划情况;Р 4.采购制度,成本控制目标、方法;Р 5.外包工作选聘的原则、方法;Р 6.计算机在工作中的应用。Р (三)日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。Р (四)房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。Р (五)财务管理制度及物业管理收费标准的测算Р 1.财务管理工作模式、制度、预算、决算的方式、内容;Р 2.能源费的估算与控制措施;Р 3.物业管理费标准及测算明细;Р 4.物业管理公司的报酬金额及取酬方式;Р 5.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚;Р 6.某某小区的接管方案。
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