运维服务能力管理手册

本公司全体员工必须遵照执行。Р总经理:XXXXРXX年X月XX日Р0.2任命书Р依据ITSS.1—2015标准要求,兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表,其职责和权限为:Р负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系,并保持体系的良好运行;Р组织公司信息技术运维服务能力管理体系的评审,推动内部审核活动;Р向总裁报告信息技术运维服务能力管理体系的运行效果,并提出持续改进的建议; Р在公司范围内推动和提高员工的客户服务意识。Р总经理:XXXXРXXXX年X月XX日Р0.3 公司简介РXXXXXXXXXX有限公司注册于北京中关村科技园区丰台园,是一家集研发、生产、销售、系统集成、信息系统运行维护为一体的高新技术企业。Р运维服务主要内容有:例行维护、响应支持、调研评估和优化改善。Р运维服务主要类别有:基础环境运维服务、网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、基础软件运维服务、自研硬件运维服务和专用软件系统运维服务。Р公司运维服务长期立足于铁路通信市场,专业优势明显,同时运维服务业务面向司法、交通,军队、公安等多个领域,范围广阔。Р公司提供5*9,7*9和7*24的三个运维服务级别的软硬件支持及咨询服务,为客户提供放心、舒心的运维服务。Р目的Р为提升信息技术运维服务能力管理的科学化、规范化和专业化,确保公司信息技术运维服务相关部门为各客户提供双方协商一致的、安全稳定的信息技术运行维护优质服务,XXXXXXXXXX有限公司依据信息技术服务相关标准的要求,建立遵照国家标准、适应客户需求和管理要求、持续优化的信息技术运维服务能力管理体系,特制定本手册。Р适用范围Р本手册适用于公司为客户提供的基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务。Р引用标准和术语定义Р本手册引用标准为:РITSS.1—2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》