某航空公司运输服务质量管理手册

务质量优秀典型经验的总结、推广,并实施表彰奖励和上报。Р2.4.2.7 负责本单位运输服务质量活动的日常组织、协调、指导和考核工作。Р2.4.3 公司三级运输服务质量管理层主要职责Р2.4.3.1 贯彻执行民航和公司运输服务工作方针、运输服务质量标准、管理规定和工作程序等,建立本单位运输服务质量监督、制约制度,并严格落实。Р2.4.3.2 依据总局、公司和本单位有关标准、规定和要求,经常开展运输服务工作质量检查,及时、全面、准确掌握本单位运输服务质量现状。Р2.4.3.3 及时收集汇总本单位运输服务质量管理信息,提出可行性措施和建议,按要求上报上一级运输服务质量管理部门。Р2.4.3.4 负责本单位运输服务质量问题的调查、分析,并上报上一级运输服务质量管理部门。Р2.4.3.5 负责本单位运输服务质量活动的日常组织、协调和指导工作。Р2.4.4 内部服务质量监督员的基本条件与主要职责Р2.4.4.1 内部服务质量监督员应具备的条件Рa) 热爱公司,关心公司的发展,愿为公司的建设尽义务。Рb) 有较强的质量管理意识和组织指导能力,在各级服务质量管理部门从事业务或服务质量管理工作五年以上。Рc) 熟悉运输服务业务,具有一定的质量管理知识和经验。Рd) 能积极主动提出解决质量问题和改进运输服务工作的意见和建议。Рe) 工作作风正派,反映问题客观公正,实事求是。Рf) 参加了监督员的岗前培训,成绩合格。Р2.4.4.2 内部服务质量监督员的主要职责Рa) 检查服务现场工作质量,监督服务标准和管理制度的执行情况。Рb) 调查、了解影响服务质量的原因。Рc) 反馈服务质量方面的信息,并对好的方面和存在问题分别提出意见。Рd) 发现损害公司形象和声誉的事件,要予以制止,并有理有力地解决问题。Р2.4.5 社会服务质量监督员的基本条件与主要职责Р2.4.5.1 社会服务质量监督员的基本条件