电话时必须使用文明用语,热情周到、认真负责Р对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密Р按时参加工作例会,分享工作经验和知识,并向上级汇报工作中的问题Р负责所用电脑和办公设备的内外部清洁、负责自己办公席位的卫生环境Р严格遵守公司的各种规章制度及客户服务中心的各种规章制度和工作流程、参加部门安排的各项培训和考核Р对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见Р在完成本职工作前提下,积极帮组组内新员工提高工作技能Р电Р话Р行Р销Р部Р电销经理Р绩效:负责提升小组的业务绩效,以达成全组业绩目标为首要任务。Р激励:负责部门的士气提升。Р会议:每周与全体班组长及骨干召开业务会议。Р招聘:协助人力资源扩展部门,补充人力,并负责招聘及面谈。Р了解部门全体人员的销售状况,以掌握市场确切的反应,并能向公司上级领导提出有关执行效率改进的方案。Р持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能,以提升管理绩效。Р保守业务机密。Р公司上级领导交办的任务。Р电销班长Р训练:训练新进电话营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。Р辅导:新进组员受训后的辅导责任。Р管理:负责小组的管理(如上级领导交办的任务,准客户冲突的处理、出勤等)与行政工作,巧妙的处理及解决来自小组成员的客户抱怨及复杂的客户咨询。Р督导:负责督导电话行销座席的销售业务,以确保电话营销专员遵守工作守则。Р监听:负责监听组员电话以了解所属问题,并能适时提供协助。Р支援:协助解决电话行销人员的问题。Р激励:负责小组的士气提升。Р会议:每天与全体组员召开业务会议。Р保守业务机密。Р部门上级领导交办的任务。Р电销坐席Р负责执行拨出电话行销业务,完成销售任务,并提供客户快速,准确与专业的查询及服务需求Р达成个人业绩目标Р根据公司提供的产品或服务,执行电话营销项目,并完成销售Р提供给客户快速、准确与专业的查询及服务需求,并寻求各种销售的机会
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