因此在xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：Р 一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。Р 二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发觉问题及 时通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。Р 三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。Р 四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。РРР 五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的改变;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。Р 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家!Р 上一篇：人事工作报告 下一篇：高校期末工作报告
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