国际旅行社的建议Р1、注重市场调研Р虽然康辉旅行社会进行售后回访,但是在产品设计过程中,缺乏对消费者需求的调查。实际上,旅行社只有从顾客需求出发,组织各职能部门进行生产,从而达到顾客满意,才会使企业具有长久的生命力与竞争力。Р2、进行客户分类管理Р将所有的客户进行分类(A、B、C三类),有针对性的进行客户管理,这样不仅可以提高工作的效率,而且可以提高服务的质量。Р3、扩大销售渠道Р随着网络的快速发展,网购已经成为大多数人的青睐的购买方式,而且也是覆盖面最广的,建立B2C网络平台,支持支付宝网上直接购买旅游线路,方便了游客通过网络自主购买旅游产品。加快信息的流通。Р4、采取多种市场营销策略Р几乎所有的旅行社对价格非常敏感,价格成为竞争的有力手段。首先,我们改变思路,以市场营销理论为指导思想,突出产品的差异化,充分利用产品的外包装(如宣传手册等),重视产品的质量与售后服务,提升品牌形象,通过创意来提升顾客满意度,将整个服务行为过程品牌化,可以使旅行社获得强大的竞争力。其次,也可以通过优惠劵、抵用卷的发放,吸引潜在客户。或者参加团购优惠活动,赢得更多消费者。Р5、加强员工的能力培养、提高服务水平、注重细节Р销售人员必须具备旅游专业知识,才能详细为顾客讲解。并且多注重细节。顾客进去时要贴心的为顾客提供矿泉水或者开水,提供行程报价单时可以附上旅游目的地的风光图让顾客有身临其境的感觉。Р6、重视门市店的作用Р门市店不仅提供咨询,办理业务,在一定时候也会激发顾客的出行欲望,增加销售。在门市店用PPT等多媒体形式更直观的展示旅游产品。提供电脑职能化咨询。在门市店设置自主查询的电脑,方便人多时为顾客及时提供查询本店的一些旅游路线及了解本企业的文化。门市店可以多营造些自然氛围,让客户身临其境,增加其旅游欲望。Р八、案例分析Р以下案例分析我们首先将福建省康辉国际旅行社与中国国际旅行社总社有限公司
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