到及时的解决，切忌问题积累而形成管理“黑洞”，问题一旦积累到一定程度很可能会丢掉客户。Р5、加强与供应链上下游企业的沟通，了解市场发展动态和客户的新要求，并对过去所存在的问题进行及时的反馈和解决。Р操作层面，可以按照物流的功能不同建立运输、仓储、在加工、配送等的流程规范，并不断总结操作过程中的经验教训，进行流程再造。以物流运作流程的标准化为主线，从宏观的初级流程到一级流程，从一级流程扩充到二级流程，再对二级流程里的作业环节（即三级流程）细化，层层深入，环环紧扣，最终产生精细、标准、合理的作业流程。具体设计如图所示：РРР从仓储、配送、运输管理三方面，设计三级流程如下：РРР六、信息系统设计： Р1、管理系统设计Р物流信息系统是资金流、信息流和物流的“三流统一”，是企业的中枢神经包括运营管理系统、企业决策管理系统等，核心模块设计如下：РРР2、呼叫中心设计Р呼叫中心通过对运输流程中间环节—跟踪的切入，建立客户寻呼、驾驶员寻呼系统、网络会议系统，在客户、承运商之间搭起了有效的沟通“桥梁”，对跟踪业务进行统一管理，演绎“全程掌控”的理念，对客户寻呼流程设计如下：РРР七、风险控制Р风险管理旨在识别潜在的风险并采取适当的行动以规避或消除风险，是贯穿于供应链运作的始终而寻求供应链战略、技术与知识、业务流程和人力资源等优化设计和构建的协同过程。Р1、风险识别与评估Р对供应链风险的识别，一方面可以通过感性认识和经验进行判断；另一方面，也是更重要的则必须依靠各种客观的会计、统计、经营资料和风险记录进行分析、归纳和整理，从而发现各种风险的损害情况和规律性。Р风险识别不仅要识别所面临的风险，更重要的、也是更困难的是对各种潜在风险的识别。在此基础上，还要鉴定可能发生风险的性质，即可能发生的风险是属于动态风险还是静态风险，是可控风险还是不可控风险等。只有这样，才能针对不同的风险采取有效的处理措施。
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