和举止。一般来讲,调查人员穿着整洁,举止端庄,平易近人,就容易与被调查者打成一片;反之则会给被调查者以疏远的感觉,使之不愿与调查人员接近。(8)遵守调查纪律。包括遵纪守法,尊重被调查单位领导的意见,尊重人民群众的风俗习惯,在少数民族地区要严格执行民族政策,注意保密和保管好调查的资料等。(三)市场调查程序市场调查的全过程可划分为调查准备、调查实施和结果处理三个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。总结阶段调查实施阶段调查准备阶段(1)调查准备阶段。主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题,并制定出切实可行的调查计划。具体工作步骤是:①确定调查目标,拟定调查项目。②确定收集资料的范围和方式。③设计调查表和抽样方式。④制定调查计划。(2)调查实施阶段。这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段,对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。这个阶段有两个步骤:①对调查人员进行培训,让调查人员理解调查计划,掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。②实地调查。即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料,不仅要收集第二手资料(现成资料),而且要搜集第一手资料(原始资料)。实地调查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。(3)总结阶段。这个阶段的工作可以分为以下几个步骤:①资料的整理与分析。即对所收集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。②撰写调查报告。市场调查报告一般由引言、正文、结论及附件四个部分组成。其基本内容包括开展调查的目的、被调查单位的基本情况、所调查问题的事实材料、调查分析过程的说明及调查的结论和建议等。③追踪与反馈。提出了调查的结论和建议,不能认为调查过程就此完结,而应继续了解其结论是否被重视和采纳、采纳的程度和采纳后的实际效果以及调查结论与市场发展是否一致等,以便积累经验,不断改进和提高调查工作的质量。
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