信访接待文明用语与禁忌用语一、文明用语1、来访:您好!请进;请坐;请问有什么事?来电:您好!这里是隆尧县县纪委信访室(认真记录)。2、请稍等;请您排队等候;对不起,让您久等了。3、请出示您的证件。4、请您说一下您要反映的问题;让我看一下您的材料。5、对不起,您反映的问题不属于纪委信访业务范围,请您向……咨询或反映。6、您的心情我理解。请克制一下您的情绪。请您别着急。7、很抱歉;请原谅。8、很高兴能为您提供帮助。9、请您慢走,再见!10、请您及时与我们联系;请您等候我们的通知;我们会及时通知您的。11、谢谢;没关系;不客气,这是我们应该做的。12、请正确行使您的权利;请保持信访场所秩序;请不要用过激言词。二、禁忌用语1、你来干什么?有事快说!2、你怎么这么多事;简单点,别这么罗嗦!3、说了半天也说不清楚,找个明白人来!4、你吵什么吵!5、你有完没完!6、你想干什么!7、你没看我正忙着,出去!8、这事不归信访管,该找谁找谁去!9、你这事该谁管,自己去问!10、把材料放下,回去等着!11、你急谁不急,回去等通知!12、出去,出去,没看见我这有事吗?13、不听劝,没好结果!14、有意见哪,想去哪告去哪告!15、你连规定都不懂,告什么告!16、等你想明白再来!17、这话是你能说的吗!18、我就这态度!19、你有本事告我去;别瞎告!20、别看了,签字吧!21、有本事自己解决去!22、别说了,有意见找法院去!23、有什么规定,你自己找来看哪!24、这是领导定的,有意见你找去!25、再吵,让人把你拘起来!26、别拿死吓唬人,你自己看着办!27、你怎么什么都不懂!28、早干什么去了,现在才来反映。29、不是告诉你了吗,怎么还问。30、你怎么这么不知趣!31、我没时间答复你!32、这事解决不了,我也没办法!
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