十方缘老人心灵呵护义工服务行为规范

十方缘老人心灵呵护义工服务行为规范服从分配,注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导,助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人(含临终人士,下同)沟通,辅助沟通义工做好辅助和护场;第一次参与服务的义工观摩学习,未经主沟通义工许可,不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动,未经允许不私下单独探访老人。时时觉察自己的言行,言语保持柔和,动作需缓慢、有礼节。手机静音;与老人沟通时,请勿接打电话。做自我介绍,如:“我是十方缘的义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。敬畏老人,根据老人的文化程度、地域、喜好等,对老人使用合适的称谓。碰触房间任何物品,需征得老人同意。与老人沟通时,视线保持与老人平行或略低,老人卧床时,要在其舒适视线内。与老人建立一定信任后,方可尝试抚触等其他沟通方式。尊重老人的个人信仰,不把个人信仰强加给老人。陪伴老人,不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗,不是教育老人,不是给老人做逻辑分析,不是替老人消灾免难。不替老人喂水、喂食,不为老人推轮椅,不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求,须联系护工。不打探老人的私人生活,如老人自愿告知,需为老人保密。不互赠礼物,如老人给予物品不能当场婉拒时,物品需交与领队,再转交给院方处理。对老人不做任何承诺。不互留联系方式,如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。服务结束前3分钟,需做好离开前的铺垫。离开房间时,需一个个倒退着离开。为尊重老人的肖像权,服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录,义工不得私自拍摄老人。认可并接受义工、服务场所、老人及其家庭的一切现状,不分析、不评判、不下定义。请服务义工仔细阅读此规范。请互相监督,共同陪伴成长。如违规造成后果,由个人承担相应责任。我同意上述条款,并照章遵守、执行。义工签名:服务场所名称:领队签名:服务助理签名:服务时间:年月日