诉处理率95%。SixE2yXPq5二、服务承诺:序号内容达到方式1尽显“酒店式管理,礼宾式服务”特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。4每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公开接受业主的质询;5业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;“首接负责制及时处理、限时报告”流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性.第四章前期介入管理方案前言物业管理作为一个独立的、专门的企业行为,于20世纪80年代初首先在我国的深圳、广州出现。但是目前,物业管理投诉居高不下;管理不规范;小区内设施设备不全,管理维修困难等问题,已经影响到物业管理的前进、发展,也影响到业主们的利益。这些问题固然有这方面或那方面等诸多原因,但如何做好物业管理的前期介入,对物业进行前期管理已经引起多数物业公司的高度重视。6ewMyirQFL一.物业管理前期介入的定义和作用物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段,包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等,就参与介入,从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见,以确保物业设计和建造质量,为物业投入使用后的物业管理创造条件,同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量,为确保业主正常入住奠定基础。kavU42VRUs二.销策划阶段介入营销策划阶段包括:物业管理模式研究、物业管理方案策划、确定《业主临时公约》内容和签定《前期物业服务合同》、销售现场和样板房的日常管理、地产销售活动的配合、以及客户信息的跟踪处理。y6v3ALoS89物业管理模式研究:服务内容按照项目的特点及客户群体,结合当地居民消费能力及服务成本测算,有针对性的提出服务内容,
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