的心理状态,与患者进行深入的交谈。对教育程度较高的患者和能够接受病情的患者,可将病情诊断、治疗效果以及医疗安排告知患者,让患者了解治疗过程。对于不了解病情的患者,护理人员应当使用通俗易懂的言语消除患者的心理障碍,促使患者治疗期间保持健康的心理。1.3营造人性化的工作氛围基层忽视在护理工作中工作量大、心理压力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因此,在开展人性护服务的过程中,在为患者提供人性化服的同时还应了解护理人员的心理和行为。人性化护理服务在不违反原则的前提下,尽可能满足护理人员的排班需求。护理人员在护理工作中体现人性化的管理模式,为护理人员营造一个宽松愉悦的工作环境。只有护理人员在工作中体会到快乐,才能够为患者提供更为人性化的服务。1.4落实质量监控护理人员的护理质量与护理监控具有重耍的联系。临床护理人员是护理质量的直接控制者,也是直接影响护理质量高低的重要因素。在患者就诊区设置护理交流信息本,将在护理工作屮发现的问题、以及需要注意的信息记录在交流本上。对于相关的责任护士应当在确定的时间内做出反馈。针对基层医院内科患者,必须要求护理人员进行床头交接班。护理组长对前一班的工作进行监督检查。护理组长在口常工作中实行随机检查,确保各项护理工作落到实处。1・5保证辅助支持系统到位在开展人性化服务护理工作中,全院应当明确各个部门的职责。人性化服务不仅仅体现在护理工作中。基层医院的后勤、保障系统应当保证完善。基层医院的辅助支持系统不到位则会增加护理人员工作的难度。加强膳食、药品、物资、维修、送检等系统的保障支持力度,以确保护理人力最大限度地直接服务于患者。2结语总之,在基层医院护理工作中推行人性化服务,有效促进护理人员护理工作的效益。在增强患者满意度的同时,还有效提高护理人员的护理工作的服务意识,进而提高整个医院的护理工作质量。护理工作质量的提高对基层医院患者的治疗具有重要的作用。
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