并简要说明理由1、作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。(√)2、由于组织购买比较专业,所以其不可能被诱导。(×)不容易四、简答题个人或家庭购买的特点。(1)多样性和不确定性;(2)少量性和多次购买性;(3)可诱导性。组织购买的特点。(1)购买者数量少;(2)购买规模大;(3)地理位置相对集中;(4)需求受消费品市场影响大;(5)需求弹性小;(6)购买者专业性强;(7)决策过程复杂。铁路运输消费者购买行为分析的内容。(1)购买对象(2)购买目的(3)购买组织(4)购买方式铁路运输消费者购买决策过程。认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受影响消费者购买行为的因素有哪些?(1)经济因素(2)社会文化因素(3)心理因素第六讲铁路运输市场调查一、名词解释市场调查是指运用科学的方法和手段,系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息,掌握市场状况及发展趋势,找出影响企业市场营销活动的主要因素,为企业准确地预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一种市场营销活动。铁路运输市场调查是指铁路运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标,对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。二、填空题1、按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有(询问)调查法、(观察)调查法、(实验)调查法。2、询问调查法的种类有(面谈)调查法、(邮寄)调查法、(电话)调查法和(留置)调查法、3、观察法是铁路客流调查的常用方法,它可分为(直接观察)法(行为记录)法和(痕迹记录)法。三、单项选择题1、面谈调查法的缺点(B)A真实性差B成本高C回收率低D调查范围受限2、邮寄调查法的优点(A)A结果较为客观B速度快C回收率高D灵活性强3、电话调查法的优点(B)A结果较为客观B速度快C调查范围广泛D灵活性强4、留置调查法的缺点(D)A真实性差B速度慢C回收率低D调查范围受限
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