的购买动机主要表现为求()、求()、求()、求()、求()以及习惯、从众、安全购买动机等。5、旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时,要综合考虑多种因素,主要体现在运输的()性、()性、()性、()性、()性、()性,其中()性是前提因素。二、单项选择题1、在铁路运输消费者购买决策的参与者中最关键的是()A倡议者B影响者C决策者D执行者2、马斯洛“需要层次论”最高层次是()的需要。A社交需要B自我实现需要C安全需要D尊重需要3、对铁路运输产品的消费者而言,其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有()的需要和欲望。A购买动机B支付能力C潜在需求D消费动机三、判断并简要说明理由1、作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。()2、由于组织购买比较专业,所以其不可能被诱导。()不容易四、简答题个人或家庭购买的特点。组织购买的特点。铁路运输消费者购买行为分析的内容。铁路运输消费者购买决策过程。影响消费者购买行为的因素有哪些?第六讲铁路运输市场调查一、名词解释市场调查:铁路运输市场调查:二、填空题1、按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有()调查法、()调查法、()调查法。2、询问调查法的种类有()调查法、()调查法、()调查法和()调查法、3、观察法是铁路客流调查的常用方法,它可分为()法()法和()法。三、单项选择题1、面谈调查法的缺点()A真实性差B成本高C回收率低D调查范围受限2、邮寄调查法的优点()A结果较为客观B速度快C回收率高D灵活性强3、电话调查法的优点()A结果较为客观B速度快C调查范围广泛D灵活性强4、留置调查法的缺点()A真实性差B速度慢C回收率低D调查范围受限四、判断并简要说明理由1、在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。()邮寄调查法2、观察法只能观察事物表面现象,存在一定的片面性,同时对调查人员要求高。()五、简答题铁路运输市场调查的功能。
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