的方法3、从群众中来到群众中去的方法 七、问题讨论(一)秘书应具有如何样的知识结构?(二)秘书应具有哪些能力?(三)秘书应具有哪些职业道德?(四)女性秘书如何样才能爱护自己?作业:无小结:1、了解秘书实务的内容;熟悉秘书应具备的能力及职业道德;掌握秘书实务工作的规律与方法。2、通过本章学习,要紧让学生掌握秘书实务的相关知识,为后面章节的学习打下理论基础。授课时刻:第3周课题:秘书的接待工作教学目标:1.做好接待的预备工作2.熟悉接待工作的差不多程序3.了解接待规格的确定教学重点:如何结合礼仪等相关知识,熟悉接待工作的具体环节和操作方法。教学难点:秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。课时安排:2个课时课型:理论课+实践课教学方法:讲授法、讨论法授课过程:第一课时第—节接待的预备工作秘书要做好接待工作,前期的预备工作是特不重要的,它是做好接待工作的前提条件。秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行预备。一、做好接待工作的环境预备公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口,秘书应当使这些地点保持清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一进门就能感到那个地点工作规范有序。同时,办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合,给来访者留下良好的印象。办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。1.硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。(1)绿化环境。办公室、会客室内的绿化是相当重要的,应适当地摆放一些花卉或绿色植物;室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉,绿意盎然,富有生气与活力。(2)空气环境。空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素,它的好坏对人的行为和心理有着专门大的阻碍。因此,应在室内安装通风设备和空调,做好空气的调节,同时经常打开门窗透气,保持空气清新。同时,也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。
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