场等外部作业。Р秘书的业务Р秘书在一天的工作间中,有三分之二是做下列业务:Р打字?接受口授?传真?接听电话?处理信件Р与主管商谈?档案管理?准备当天的业务及下班前的业务处理?拟稿及制作信件Р秘书业务可分为四类Р资讯管理业务?事务业务?公关业务?综合业务Р现今社会, 一名出色的秘书不再仅限于做领导的助手, 而是已经承担着一个部门沟通、协调的任务,成为整个机构中不可缺少的角色。Р秘书的重要性Р你想成为怎样的秘书?РA、“打印这个文件”、“复印那个文件”、“把这些文件存档”РB、“这个文件要打印吗?”“需要我去复印吗?”РC、“我准备去打印这个文件”、“我要改变这种存档方式”РD、她已完全知道怎样安排自己的工作,领导已不用去过问她的工? 作细节РE、她已成为领导的得力助手,能帮助领导管理好一切“后勤”支? 持工作Р从素质冰山模型来认识角色Р能力素质需要在员工的日常行为中体现Р行为表现Р知识Р能力Р职业素养Р特质Р自我?概念Р动机Р可见的?浅层的Р隐藏的?深层的Р1、行为表现? 2、知识? 3、能力: 通用能力? (人与人之间之有程度差异,没有本质差异)Р水上部分Р水下部分Р1、能力?2、专业能力(本质差异、程度差异) 3、职业素养:价值观、人际敏感度?4、特质?5、自我概念:角色认知?6、动机Р秘书:发展自己的一技之长,打造自己的品牌,让自己的角色无可替代。Р从素质冰山模型来认识角色Р人才类型Р具有良好的专业技能?提高公司的工作效率?减轻领导的工作负荷?享受更多的工作乐趣Р1、像心理学家一样善于观察和理解人Р2、像政治家一样有灵敏的头脑Р3、像外交官一样有潇洒的风度Р4、有调查各种棘手问题的丰富经验Р5、有良好的速记能力及文字功底Р6、谙熟各种商业往来中的法律关系Р7、能熟练地使用各种办公自动化Р8、具备相当的金融和税务方面的知识Р9、能熟练地对各种文件资料进行整理Р秘书职业要求
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