。为了验证我们的工作是否达到了顾客的要求,我们按照顾客满意程度测量程序的要求,向顾客发出“顾客满意程度调查表72份,收回72份,占发出量的100%,当前收集的信息,对于顾客满意度的评定;顾客满意度为97,达到了质量目标规定的大于等于96的要求,顾客对我们的评价是满意的。但同时我们也十分清楚,我们的工作还不十分完善,有待于在今后的工作中加以改正,以史高的产品质量、服务质量来满足顾客的要求。供销科11月20日产品的质量分析报告自从3月1日质量管理体系运行以来,至今十五年了,我们在对产品质量的控制方面有了显著的提高,充分显示出质量管理体系给我们企业带来的科学性和先进性,体现了质量管理体系对我们企业现状的适宜性和有效性。现在我们对供方进行了严格的控制,对采购产品从外观到性能都进行了严格的进货检验或验证,这就从根本上保证了产品的质量,特别是通过对产品实现过程的质量控制,强化员工的质量意识,给企业带来了实惠,产品出厂合格率全部达到100。我们主要做了以下几项工作:,严把产品实现的各个环节,推行了质量责任制,实行了量化的工作标准。严格贯彻工艺纪律,突出质量意识和产品的过程管理,树立下道工序就是用户的思想观念,一个良好的质量氛围正在形成。2.密切了接口部门的关系,各部门之间相互配合,紧紧围绕产品实现和为顾客服务的主题,充分发挥部门岗位作用,形成了一条以质量为中心的管理网络·按照生产流程,进行了良好的运作。3.提高了质量意识,牢固地树立了质量第一的思想,我们利用培训、会议等形式,狠抓了质量意识的教育,并且和员工的经济利益挂钩,输入了监督和激励机制,促进质量意识的形成。4.在产品形成的各个环节,突出了质检人员把关的作用,严把了质量关,从供方选择、原辅料进厂、工序验收到包装、检验、存贮等各过程都纳入了受控之中,确保了产品实现各个环节的有序进行,取得了实效,充分体现了质量管理体系的适宜性和有效性。
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