承诺办结通知单,并在承诺的时限内办结。四、申请事项属于转报、上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限。五、对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按规定出具不予办理通知书。 投诉制度一、便民服务中心设立投诉电话,由专人负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。二、投诉可采用口头、电话或书面形式,投诉电话为*******。涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。三、中心对投诉行为调查核实后,按照中心制度规定,对相关问题及责任人作出处理,并将处理意见及时反馈给投诉人。 “一次性告知”制度 一、对服务对象要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据;二、对作补办件收件的事项,要在补办通知单中一次性告知需补充的有关材料;三、对于联办事项,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象;四、对不符合条件作退回件处理的,要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因;五、对未执行上述规定而造成不良影响的,按有关规定处理。便民服务中心服务事项一、政策咨询提供中央、省市区委可公开查询的文件等;提供党的方针政策、法律法规等方面的政策咨询。二、党员服务根据授权办理党员组织关系转接手续,帮助外来人员协调、落实党员组织关系接受单位;为外出党员发放党员活动证,并建立信息档案等;为预备期满处于转正期间的,并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员,办理转正手续;做好流动党员的服务工作。三、信访接待做好辖区居民的来信、来电、来访工作;及时做好居民信访的登记、解答、询问和谈心工作;协调有关部门落实居民反映的情况;对居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助;协调处理居民提出的合理求助要求;对居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。五、法律援助
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