的部门全部纳入便民服务窗口,变分散办公为集中办公。 1、办公场所建设情况。对社区一楼办公室进行改造,初步建成面积近 100 多平方米的便民服务大厅。大厅内预设便民服务窗口 10个,分别是工会、民兵、共青团、妇联、卫生、计生、民政救助中心、家电下乡、医保、调解窗口,相应设立公示牌 10 个;便民服务窗口工作人员由社区两委成员担任,采取坐班或者轮流值班形式,确保工作日至少有一名以上工作人员在岗,提供综合代办服务。同时每个窗口均配备办公桌椅、文件柜、微机、办公电话等。工作人员配备胸卡, 制作服务窗口服务内容和办理程序告知单,便民服务大厅入口处悬挂“金街社区便民服务窗口”匾牌。为方便群众咨询,向社会公开服务事项和内容,社区还在便民服务大厅安装服务热线电话一部。便民服务窗口建设及运行经费实行全额预算管理。 2 、相关制度建设情况。为规范便民服务运作流程,建立联动机制,使便民服务窗口具有较完善的服务功能,社区便民服务窗口建设工作领导小组制定一整套工作制度,并高标准制成版面,悬挂上墙,接受群众监督。版面内容主要有《金街社区便民服务窗口工作流程图》、《金街社区便民服务窗口岗位责任制度》、《金街社区便民服务窗口首问负责制度》、《金街社区便民服务窗口服务承诺制度》、《金街社区便民服务窗口一次性告知制度》、《金街社区便民服务窗口限时办结制度》等。全面推行服务承诺、首问首办、全程代理、限时办结、及时反馈等制度和做法,做到本社区权限的直接办,上一级政府或部门权限的安排专人代办,不断提升服务的质量和效能。二、主要困难和问题一是在贯彻落实各项工作上做得还不够细致、深入、全面。二是宣传还不够到位。三、下一步工作建议一是加强服务人员的政治、业务学习,进一步提高自身素质,狠抓各项工作真正落到实处。二是加强服务人员的工作作风,提高服务水平,切实维护群众利益。三是进一步完善便民服务窗口的软硬件设施。首页 12尾页
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