三)群体心理1、群体的含义与分类2、群体对个体的影响3、群体的沟通和冲突(四)个性心理与群体心理(五)心里的实质1、心理是脑的机能,脑是心理的器官2、心理是客观现实的反映【讨论、练习】服务群体的沟通技巧【作业】【小结】具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力【课后反思】教案序号:01编号:DLFY-JL-JW-32课题名称高速铁路旅客运输心理学基础授课班级17级高铁授课时间2019.03教学方法讲授法教学目标了解各种管理学理论教学重点能够结合群体特点提供个性服务授课类型理论课时间分配【复习】心理学基础理论【导入】管理学的基础理论【新授】一、管理学基础理论(一)管理的实质与管理学体系(二)西方管理理论概述1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论(三)管理现代化的表现1、管理科学化思想2、管理民主化思想3、管理高效化思想4、管理系统化思想5、现代市场营销思想二、消费心理学(一)消费心理学的研究对象(二)消费心理学的研究内容(三)消费者的心理活动分析三、管理心理学四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学【讨论、练习】【作业】【小结】具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力【课后反思】教案序号:01编号:DLFY-JL-JW-32课题名称心理过程的一般性认识授课班级17级高铁授课时间2019.03教学方法讲授法教学目标了解人的心理过程教学重点熟悉人的心理活动发生、发展的过程授课类型理论课时间分配【复习】心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系【导入】认识过程包括哪些?【新授】一、认识过程感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。(一)感觉1.感觉的特征2.感觉的种类1)外部感觉2)内部感觉3.感觉的意义4.感受性与练习(二)知觉1.知觉的种类1)物体知觉2)社会知觉2.知觉的活动过程3.知觉的基本特征1)相对性2)整体性3)理解性和概括性
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