,不得有蓬乱的感觉。Р2、女乘务员的化妆要求Р只要着制服必须化工作妆,保持容颜的清雅、秀丽。在航班上应始终保持完整的化妆,不得在旅客而前补妆,应在卫生间或工作间进行。Р三、男乘务员的仪表要求Р1、男乘务员的发型要求Р发型要轮廓分明,头发干净、利落、修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂底部,背面不长于衬衣领底线,前面不遮盖眼部。不得剃光头。梳理头发应在洗手间内进行。Р2、男乘务员的仪容要求Р胡须:不得留胡须,执行任务前要净面,并修剪鼻毛。Р四、乘务员的着装规定Р围裙:在进行餐饮服务时穿戴,应保持熨烫平整、干净;穿、脱围裙时要避开旅客视线,不得穿围裙进入卫生间。飞行时要求携带备份围裙。Р服务号码牌、特色牌:应别于左胸上方,特色牌别于号码下方。Р登机牌:上、下飞机时,应使用公司统一配发的证件挂带,将登机牌挂在胸前,列队行进。Р五、乘务员飞行证件的管理Р乘务人员的《乘务员执照》、《航空安全员执照》、《空勤登机证》、《上岗证》、《健康证》或其他飞行证件由乘务员本人妥善保管;乘务人员的飞行护照、港澳通行证、黄皮书由专人负责保管,乘务人员航前领取,航后交回,并做好登记。Р六、飞行箱管理Р乘务员必须使用公司统一发放的飞行箱或或飞行包,飞行箱包上不得悬挂、张贴任何饰物。Р飞行乘务组乘务员集体行动时,以乘务长的飞行箱、包为准,摆放整齐,摆放时要求整齐端正,拉杆恢复原位。Р乘务员必须按照规定将飞行箱、包摆放在固定的地方,并将衣服、帽子等物品整齐的摆放在飞行箱上。Р所有飞行箱必须统—佩挂公司发放的标识牌,并在标识牌上工整填写使用人的姓名。Р 第三节客舱服务规范与技巧Р教学目标:通过本章的学习,使学生了解作为一名乘务员在各种航线的飞行中实施的服务技能技巧及服务程序。Р教学重点:对客服务规范与技巧Р教学难点:对客服务规范与技巧Р教学导入:乘务员在对旅客的服务过程中必须严格按照服务规范操作,并且要细心、耐心。
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